Teammanager juridisch servicecenter regio Amsterdam en Den Bosch VACATURE
Wij zijn z.s.m. op zoek naar een interim / freelance / zzp Teammanager juridisch servicecenter regio Amsterdam en Den Bosch voor 38 uur per week vanaf 1 mei 2023 t/m 31 december 2023. Opleidingsniveau: HBO. Start opdracht: 1 mei 2023. Reageren vóór 18 april 2023 door een email te sturen aan info@bureauadinterim.nl o.v.v. de vacaturenaam.
Mocht deze vacature in bepaalde opzichten (functie-eisen, aantal uur, mogelijke startdatum) niet aansluiten bij jouw wensen en mogelijkheden, en ben je ervan overtuigd dat je wel een goede kandidaat bent, dan nodigen wij je uit om wel te solliciteren en jouw aandachtspunten daarbij kenbaar te maken.
Gedurende de publicatietermijn is een uitnodiging voor een gesprek al mogelijk. Werkzaamheden op locatie.
Ben jij een daadkrachtige ervaren leidinggevende die zich inzet voor het team en graag meewerkt in de strategie? Ambieer jij een rol die je uitdaagt in een klant contactcenter, waar de focus ligt op klantgerichtheid? Kijk of jij jezelf kan vinden in deze vacature.
Voor het juridisch service center van onze opdrachtgever zoeken wij een Teammanager die een team van 25 Juridisch Adviseurs aanstuurt. Daarbij ben je onderdeel van het MT, verantwoordelijk voor bepaalde projecten binnen jouw aandachtsgebied en help je mee om de visie van opdrachtgever uit te dragen, namelijk; het recht toegankelijk maken voor iedereen!
Wat ga je doen?
In de rol van Teammanager ben je een daadkrachtige, faciliterende en coachend leidinggevende. Jij zorgt voor een optimaal werkklimaat voor de adviseurs en specialisten, zodat zij alle tools hebben om het beste uit zichzelf te halen voor onze klanten. Alle binnenkomende juridische vraagstukken worden opgepakt vanuit een gezamenlijke werkvoorraad door jouw team. Je voelt je verantwoordelijk voor het behalen van resultaten, assisteert bij praktische oplossingen en viert successen samen met je team. Iedereen in jouw team moet de kans krijgen zelf dingen op te pakken, te verbeteren of zich te ontplooien.
Samen met de andere Teammanagers Juridisch Service Center maak je deel uit van het MT JSC en heb je een sleutelrol in de verdere opbouw van het Juridisch Servicecenter als bedrijfsonderdeel van de organisatie. Je pakt jouw verantwoordelijkheid binnen het team van Juridische Hulpverlening en communiceert over verbetermogelijkheden binnen jouw aandachtsgebied. Je pakt proactief relevante signalen in de organisatie op en vertaalt deze naar concrete (verbeter)acties. Bij jouw werkzaamheden heb je het team en het klantbelang altijd als uitgangspunt en verliest het belang van de opdrachtgever daarbij niet uit het oog.
Waar kom je terecht?
Het Juridisch Service Center bestaat uit drie onderdelen, namelijk Juridische Intake, Administratieve Intake en Klantenservice.
Bij de Administratieve Intake helpen de Adviseurs de klanten met geschillen op het gebied van Verkeer & Letsel.
De medewerkers Klantenservice behandelen inkomende telefoontjes in lopende zaken.
Bij Juridisch Intake werken de Juridisch Adviseurs en geven eerst- en tweedelijns advies.
Deze Teammanager rol is onderdeel van het team Juridische Intake en je geeft leiding aan een team van maximaal 25 medewerkers. Je team bestaat uit Juridisch Adviseurs op de rechtsgebieden Arbeid & Inkomen en Contracten, Wonen en Bestuur. De Juridisch Adviseurs geven eerste en tweedelijns juridisch advies en beoordelen de dekking. De Juridisch Specialisten coachen en trainen de Juridisch Adviseurs inhoudelijk en behandelen zelf de meer complexe geschillen.
Het Juridisch Servicecenter vormt samen met Interne Rechtshulp en Externe Juridische Diensten de keten van Juridische Hulpverlening van de opdrachtgever. Het Juridisch Servicecenter is gevestigd op twee locaties in Amsterdam en in Den Bosch. Er wordt van je verwacht dat je wekelijks in Den Bosch aanwezig bent. Je komt terecht in een dynamisch en informeel juridisch service center, waar het eerste klantcontact plaatsvindt.
Wat neem jij mee?
- Minimaal een afgeronde HBO opleiding in juridische of bedrijfskundige richting
- Ervaring als leidinggevende in een klant contact center/service center/customer care afdeling
- Je hebt analytisch vermogen en cijfermatig inzicht.
- Je bent beschikbaar voor 38 uur per week
- Greenbelt of ervaring met Lean projecten
- Juridische kennis is een pré, maar doordat de Juridisch Adviseurs inhoudelijk getraind worden door de Juridisch Specialisten is dit geen must.
Tarief maximaal 80 euro ex btw per uur.
Meer informatie verstrekken we bij interesse.
Meer informatie over / reageren op deze uitdagende opdracht?
Stuur een email aan info@bureauadinterim.nl (o.v.v. vacaturenummer 26622)