• darkblurbg

Skilled servicedeskmedewerker Utrecht VACATURE

Wij zijn op zoek naar een Skilled servicedeskmedewerker Utrecht voor 32 uur per week tot en met 1 januari 2022. Er is een optie op verlenging van 2 maal 3 maanden. Regio: Utrecht. Opleidingsniveau: HBO. Start opdracht: z.s.m. Deze vacature / functie kan op interim / freelance / zzp basis ingevuld worden. Reageren voor 30 april 2021 door een email te sturen aan info@bureauadinterim.nl o.v.v. de vacaturenaam. Vermeld duidelijk in jouw reactie in hoeverre je aan het profiel / vereisten voldoet, vergeet ook niet jouw uurtarief door te geven.

Veiligheidsregio Utrecht (VRU)
Uw veiligheid, Ons werk
Veiligheidsregio Utrecht is een samenwerkingsverband van en voor de 26 Utrechtse gemeenten. Wij zorgen elke dag voor de veiligheid van alle mensen die in de regio wonen en verblijven. Dat doen wij met onze centralisten op de 112-meldkamer, onze brandweermensen en onze collega’s va risicobeheersing, crisisbeheersing en de geneeskundige hulpverleningsorganisatie in de regio.

Wij zijn er voor de mensen in de samenleving, die rekenen op onze professionaliteit. Onze ambitie is om dat met onze partners steeds beter te doen.

De afdeling Informatievoorziening en ICT Beheer (I&I) maakt deel uit van de directie Bedrijfsvoering en bestaat uit ca. 40 medewerkers verdeeld over twee teams: Informatievoorziening en ICT Beheer. De digitale transformatie staat hoog op de agenda van de directie Bedrijfsvoering. Binnen het team ICT Beheer werken 3 teams: Servicedesk, Functioneel Beheer en Technisch Beheer. Voor de Servicedesk zoeken we een ervaren enthousiaste en dienstverlenende Servicedeskmedewerker die zich wil ontwikkelen richting junior netwerkbeheer. Het gaat om de volgende werkzaamheden:

  • dagelijkse bewaking/monitoring van alle Centrale ICT systemen (Checklijst Bewaking netwerk, servers, telefonie, security meldingen)
  • eerstelijns incidenten analyseren/oplossen op server niveau
  • verzorgen van tweede- en derdelijns support voor de werkplekken (tablet, laptops, telefoons, mobieltjes en  MFP’s)
  • het waar nodig escaleren van incidenten naar Senior systeembeheerders
  • installeren van werkplekken,
  • het inrichten van laptops, tablets, mobiele telefoons
  • het vervangen van devices, software en randapparatuur
  • nieuwe programma’s geschikt maken voor gebruikers
  • verzorgen van instructies
  • bijhouden van de configuratie management database
  • en registeren en verwerken van incidenten.

Daarmee ben je het 1e aanspreekpunt voor medewerkers bij vragen, wensen, problemen en klachten. Je werkt nauw samen met medewerkers van de afdeling. Je bent een ervaren, flexibele servicedeskmedewerker met een aanpakkersmentaliteit.

Opdracht
Servicedeskmedewerker 1 mei 2021 – 1 januari 2022 (met een optie op verlenging van 2x 3 maanden)

Vereisten / knock-outcriteria

  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als skilled servicedeskmedewerker in de afgelopen 5 jaar.
  • In het bezit van een rijbewijs.

Gunningscriteria

  • Aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker bij de overheid (40 punten).
  • Aantoonbare werkervaring met Microsoft Teams (20 punten).
  • Een afgeronde ITIL opleiding (10 punten).
  • Aantoonbare werkervaring met het schrijven en onderhouden van gebruikerscommunicatie (30 punten)

Competenties

  • Klantgericht en een dienstverlenende instelling
  • Resultaatgericht, initiatiefrijk en creatief
  • Accuraat, plannen, organiseren
  • Communicatief vaardig
  • Flexibel

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: In overleg.

Planning
De gesprekken (via Skype en indien mogelijk fysiek) bij de VRU zijn gepland op maandag 3 mei 2021 (13.30 -15.30 uur). De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk vrij 30 april 2021 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.